Thursday Feb 03, 2022

Omgaan met incassobureaus

Als u achterloopt met uw lening, creditcard of rekeningen, kan een incassobureau contact met u opnemen.

Een incassobureau is iemand die achterstallige schulden incasseert. Dit kan voor zichzelf zijn, of voor een geldschieter (zoals een bank), dienstverlener of incassobureau.

Het innen van schulden is legaal. De mensen aan wie u geld verschuldigd bent (uw schuldeisers) hebben het recht om het terug te krijgen. Maar het is niet goed om u lastig te vallen of te pesten.

Als u een bericht ontvangt over een rechtszaak, vraag dan meteen gratis juridisch advies. Als u het negeert, loopt u het risico dat uw goederen opnieuw in beslag worden genomen en verkocht.

Wat incassobureaus wel en niet kunnen doen

Wat incassobureaus kunnen doen

Debt incassobureaus moeten uw recht op privacy respecteren. Ze kunnen contact met u opnemen om:

  • om betaling te vragen
  • een regeling of een betalingsregeling aan te bieden
  • te vragen waarom u een afgesproken betalingsregeling niet bent nagekomen
  • een betalingsregeling na een afgesproken termijn te herzien
  • te vertellen wat er gebeurt als u niet betaalt
  • goederen die u geld schuldig bent weer in bezit te nemen, zolang ze de juiste procedure hebben doorlopen

Er zijn beperkingen op hoe en wanneer incassobureaus contact met u kunnen opnemen:

Telefonisch

  • Maandag tot vrijdag, 7:30 tot 21:00 uur. Weekends van 9 tot 21 uur
  • niet meer dan 3 keer per week, of maximaal 10 keer per maand
  • niet op nationale feestdagen

Face to face

  • alleen als laatste optie als u niet gereageerd heeft op telefoontjes of andere manieren om contact met u op te nemen
  • elke dag tussen 21.00 en 21.00 uur

E-mail en sociale media

  • alleen als ze er redelijk zeker van zijn dat u uw account niet deelt en alleen u uw berichten kunt zien

Wat incassobureaus niet mogen doen

Bij wet, mogen incassobureaus niet:

  • op uw eigendom komen
  • overdreven tactieken of grof taalgebruik gebruiken
  • u lastigvallen of op onredelijke tijdstippen contact met u opnemen of meer dan nodig is
  • u misleiden of bedriegen
  • een oneerlijk voordeel uit u halen vanwege ziekte, handicap, leeftijd, analfabetisme, of gebrek aan kennis van de wet
  • met iemand anders over uw schuld praten zonder uw toestemming

Deze beschermingen gelden ook voor uw familie.

Als het gedrag van een incassant onaanvaardbaar is

Als een incassant u bedreigt met geweld of fysiek geweld, neem dan onmiddellijk contact op met de politie.

Als ze u lastigvallen of intimideren, vraag ze dan schriftelijk om ermee te stoppen. Het Financial Rights Legal Centre heeft een briefsjabloon dat u kunt gebruiken.

Als het gedrag niet stopt, neemt u contact op met de Australian Financial Complaints Authority (AFCA) om een klacht in te dienen en gratis, onafhankelijke geschillenbeslechting te krijgen.

Hoe om te gaan met een incassant

Ben eerlijk en coöperatief

Als een incassant contact met u opneemt, is het uw verantwoordelijkheid om:

  • Eerlijk te zijn over uw financiële situatie, inclusief andere schulden.
  • Antwoord op tijd op telefoontjes of brieven.
  • Gemeen betalingsregeling als u het zich kunt veroorloven.
  • Vertel de incassant als uw contactgegevens veranderen.

Bewaar goede dossiers

Bewaar een dossier van al uw communicatie met de incassant. Begrepen:

  • datum en tijd van contact
  • de naam van de incassant en het bedrijf waarvoor ze werken
  • hoe ze contact met u hebben opgenomen (persoonlijk, per telefoon, brief, e-mail of sms)
  • wie zei wat

Als u moeite hebt om de schuld te betalen

Als u weet dat u de schuld verschuldigd bent maar moeite hebt om deze te betalen:

Bereken wat u zich kunt veroorloven om te betalen

Gebruik onze budgetplanner om uit te rekenen wat u zich kunt veroorloven om te betalen. Bereken uw inkomsten en uitgaven om erachter te komen hoeveel u eventueel overhoudt.

Als u zich niets kunt veroorloven, bel dan de Nationale Schuldhulplijn op 1800 007 007 voor gratis, vertrouwelijk advies over wat u moet doen. De hulplijn is geopend van maandag tot en met vrijdag van 9.30 tot 16.30 uur.

Stel een betalingsregeling voor met de incassant

Neem contact op met de incassant, zeg dat u in financiële moeilijkheden verkeert en dat u een betalingsregeling wilt uitwerken. Zij moeten uw verzoek in overweging nemen.

Zij kunnen om financiële gegevens vragen om aan te tonen hoeveel u zich kunt veroorloven te betalen. Bied alleen een bedrag aan waar u zich aan kunt houden.

De incassant kan akkoord gaan met:

  • Laat u kleinere bedragen over een langere tijd terugbetalen.
  • Sluit de schuld af als u een deel van de schuld in één keer betaalt.
  • Schuld kwijtschelden als u een laag inkomen hebt, geen grote activa hebt en uw situatie waarschijnlijk niet zal veranderen.

Vraag de incassant om de overeenkomst op schrift te stellen.

Als ze uw verzoek afwijzen, zet het dan op schrift (als u dat nog niet hebt gedaan). Als ze nog steeds niet akkoord gaan, kunt u een klacht indienen.

Doe uw best om u aan het betalingsplan te houden

Als u moeite hebt met betalen, neem dan onmiddellijk contact op met de incassant. Leg uit waarom u moeite hebt en bespreek een nieuwe regeling.

Als u de schuld wilt betwisten

U kunt een schuld betwisten (het er niet mee eens zijn) als:

  • hij niet van u is.
  • u niet alles of een deel ervan verschuldigd bent.
  • Het is meer dan 6 jaar (3 jaar in het Northern Territory) sinds uw laatste betaling, en er is geen rechterlijke uitspraak tegen u.
  • U heeft redenen om niet te betalen (bijvoorbeeld een schending van uw rechten).

Neem contact op met de schuldenaar en vertel hen waarom u de schuld betwist.

Als u niet zeker bent over de schuld of het verschuldigde bedrag

Als u denkt dat een schuld niet van u is, of u het niet eens bent over het verschuldigde bedrag, vraag dan om:

  • een kopie van het contract of de overeenkomst
  • een verklaring waaruit blijkt:
    • het bedrag en de datum van de schuld
    • hoe het werd berekend
    • gedane betalingen en verschuldigde bedragen (bijvoorbeeld hoofdsom, rente, vergoedingen en kosten)

    Als u wordt bedreigd met juridische stappen

    Vraag de incassant om juridische stappen uit te stellen om u de tijd te geven om juridisch advies in te winnen.

    Als u de schuld al hebt terugbetaald

    Als een incassant contact met u opneemt over een schuld die u al hebt betaald, leg dat dan schriftelijk uit. Voeg kopieën bij van documenten die dat bewijzen.

    Waar kunt u hulp krijgen als u die nodig hebt

    Praat met een financieel consulent

    Financieel consulenten bieden gratis, onafhankelijke en vertrouwelijke hulp aan mensen met geldproblemen. Zij kunnen ook namens u onderhandelen met schuldeisers.

    Krijg gratis juridische hulp

    Juridische centra in de Gemeenschap en bureaus voor rechtshulp bieden gratis juridisch advies en kunnen u helpen bij geschillen en schuldinvordering via de rechter.

Geef een antwoord

Het e-mailadres wordt niet gepubliceerd.

Back to Top